Actitudes y comportamiento frente a la resistencia al cambio

Las posibles actitudes frente al cambio y el comportamiento resultante pueden ser:


Aceptación

  • Cooperación y apoyo entusiasta.
  • Cooperación ante la presencia del jefe.
  • Aceptación.
  • Resignación pasiva.

Indiferencia

  • Pérdida de interés por el trabajo.
  • Apatía.
  • Sólo hace lo que se le solicita.
  • Comportamiento regresivo.

Resistencia pasiva

  • No-aprendizaje.
  • Sigue estrictamente las reglas.
  • Hace lo mínimo posible.

Resistencia activa

  • Atrasa o retarda el trabajo.
  • Alejamiento personal.
  • Comete errores.
  • Deterioro o desperdicio.
  • Sabotaje deliberado.

Como puede observarse en las posiciones que se pueden adoptar ante los cambios, no todo es de color rosa. Puede existir reticencia a estos cambios, que puede estar más solapada o ser manifiesta.

La organización tiene que analizar con sumo detenimiento y equilibrio emocional la llamada resistencia al cambio, conocer de qué depende y cómo usarla como un factor de triunfo.

Los cambios producen efectos a veces increíbles y sorprendentes. De no obrar con tacto e inteligencia, estos pueden dar al traste con los propósitos de la organización.

Conviene saber qué situación presenta cada ser humano en esto, cuáles son las causas de su resistencia para revertirla. Incluso es importante saber que existe una diferencia ostensible entre la resistencia y la oposición.

Esta última es más abierta y la persona que se opone tiene sobradas razones para oponerse a algo en específico. Sin embargo, la resistencia es distinta, no existe un argumento explícito para no estar de acuerdo con algo, incluso la persona no llega a distinguir con exactitud porqué se resiste a una situación señalada. Por eso se cuenta que la resistencia en su esencia, no es lógica sino psicológica.

1.4.2 Oposición y resistencia al cambio

La difusión de la experiencia permite impulsar el proceso de cambio. Esta difusión puede incentivar y alentar las personas a las transformaciones o puede obstaculizar el proceso y consecuentemente hacer que las personas se opongan y se resistan al cambio. Estas tienen muchas formas, incluyendo las siguientes:

  • Negación de la difusión del cambio.
  • Obstruir la difusión.
  • Oposición considerable a los méritos del cambio.
  • Cinismo hacia esos valores.
  • Críticas personales hacia quienes lo propician.
  • Apatía hacia la utilidad del cambio.
  • Fuerte arraigo hacia los viejos valores que sustentan el status quo.
  • Estrangulamiento de la democracia y los objetivos del cambio.
  • Represión y uso de poder para bloquear el cambio.
  • Violencia directa a quienes propician el cambio.
  • Manipulación del efecto del cambio desde dentro.
  • Socavar la voluntad de completar el cambio.
  • Acusar de cualquier aspecto negativo al cambio actual.

1.4.3 Causas de la resistencia al cambio

Al examinar este interesante fenómeno, podemos detectar que entre las causas de la resistencia Entre las mismas pueden estar:

  • El miedo.
  • La incertidumbre.
  • La ignorancia, el desconocimiento.
  • La fuerza de la costumbre.
  • No tener capacidad de renuncia.
  • La comodidad.
  • La falta de visión de futuro.
  • No querer esforzarse.
  • Los resentimientos.
  • Considerarlo innecesario.
  • La envidia, la venganza.
  • No le es atractivo.

Se requiere una labor paciente e inteligente para evitar o atenuar la resistencia a los cambios. Cuando se gestiona bien un cambio y no se violentan etapas se trabaja para que la resistencia sea mínima.

La figura 1.6 expone una muestra sobre la distribución de las personas en cuanto a su resistencia al cambio. Tomar en cuenta este comportamiento es vital para ayudar a atenuar los efectos muchas veces nocivo de la misma.

resistencia al cambio

Figura 1.6: Porcentaje de las personas distribuidas según su resistencia al cambio

Cuando los actores principales de la transformación son consultados y escuchados se crean condiciones para su aprobación.

No obstante, la resistencia tiene un aspecto positivo. El que se resiste por lo general tiene un profundo sentimiento de pertenencia a su institución. Por eso debe ser reconocida y admitida.
Fuente: Alberto, J. (2002). Recursos Humanos en las empresas del turismo y la hostelería, Ed. Prentice Hall, Madrid.

1.4.4 Antídotos contra la resistencia al cambio

Si a pesar de haber desempeñado una dirección participativa y consultiva persiste la resistencia, debe tenerse en cuenta que los principales antídotos contra la resistencia deben ser:

  • Anticipación y previsiónde los cambios que permitirá trabajar con las personas.
  • Participaciónen el proceso de cambio.
  • Perseverancia, paciencia.
  • Comunicación y empatía.
  • Persuasión, argumentación desde diferentes ángulos.
  • Precisar con tacto a qué deberenunciar cada persona en el proceso e insistir en este sentido.
  • Aceptarla resistencia y utilizar su ambivalencia de forma positiva.
  • No «quemar» etapas.
  • Predicar con elejemplo.

Uno de los elementos claves en torno a la resistencia es utilizarla o emplearla como un elemento que puede ser positivo. Esta es una posición mucho más recomendable que la que hasta ahora se ha concebido, verla como una fuerza que debe ser vencida de alguna manera.

Podemos emplearla satisfactoriamente cuando, en primer lugar, reconocemos como tal la existencia real de la resistencia. Los jefes pueden colaborar con los resistentes en lugar de actuar contra ellos. Lo que sucede con frecuencia es que para vencerla y abatirla se recurre a tres modalidades, a citar:

  • Barrer la resistencia, por medio de presiones, amenazas o persuasión.
  • Acción evasiva, se elude la resistencia, tratando de hacer sentir culpable al opositor.
  • Minimizar la resistencia, apelando a la tradición o a la unanimidad.

1.4.5 La resistencia como oportunidad

Esta resistencia no ocurriría si le prestáramos más atención a los planteamientos de los que se «resisten», provocando este reconocimiento una posición favorable.

Una vez que esto se produce, inmediatamente se «bajan las defensas», porque se han tomado en cuenta sus criterios y opiniones.

A partir de aquí, ya las personas se comienzan a sentir parte del nuevo proyecto que se está valorando porque han sido «considerados», y comienzan a formar parte de las valoraciones y apreciaciones con las que no estaban de acuerdo en sus inicios.

Para profundizar en el llamado enfoque positivo, es necesario insistir en las dos premisas básicas que constituyen el núcleo de éxito para manejar la resistencia creativamente:

  • Las personas siempre se van a resistir, consciente o inconscientemente, a lo que no favorezca sus propios intereses.
  • La resistencia debe ser reconocida y tratada con respeto.

Enfocada con esta óptica, la resistencia se convierte en una oportunidad, en un activo creciente de la organización y sirve para el desarrollo de la misma y no para limitar o dañar las relaciones entre el que da órdenes y el que se resiste.

—-

El contenido expuesto a continuación hace referencia al material impreso de la asignatura DD014 Dirección y Planificación Estratégica, este material no es copia fiel de ninguna universidad ya que contiene notas correcciones y acotaciones a nivel de estudio y se utiliza solo con fines educativos para complementar los estudios por medios digitales sin restricciones o limites, proporciona una forma sencilla de tomar notas y permite su descarga para aprovecharse de lecturas mas cómodas  y accesibles en dispositivos como; Kindle, iPads, Tablets, Celulares, eReaders en formatos más amigables como; PDF, ePub, awz, Mobi, docx, entre otros.


Descargar PDF módulo 1 Dirección y Planificación Estratégica DD014: http://www.apoyoti.com/pdf-planificacion-estrategica-dd014/
Descargar PDF módulo 2 Dirección y Planificación Estratégica DD014: http://www.apoyoti.com/pdf-planificacion-estrategica-dd014-2/
Descargar PDF módulo 3 Dirección y Planificación Estratégica DD014: http://www.apoyoti.com/pdf-planificacion-estrategica-dd014-3/

Suscribete a nuestra lista

Mantente informado sobre las novedades que ofrecemos en nuestra web, no te llenaremos de Spam ni entregaremos tus datos a terceros.

Gracias por suscribirte a nuestra lista

Pin It on Pinterest

Compártelo!

Háblale a tus amigos sobre este articulo!